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温馨服务让旅客回家路畅通又暖心
2022-07-29

随着时代跨越性的进步,生活水平的提高,铁路服务质量也在不断地提升,铁路部门本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情的为旅客服务,尽心尽力地为旅客解决各种困难。  为方便旅客出行,铁路部门实行车站服务台与售票厅、进站口、站台联动接力服务,为重点旅客提供一对一爱心服务。各站不断探索实行无感进出站、智能安检、静音车厢等服务举措,持续推进“厕所革命”和“畅通工程”,做好老年及脱网人群线下服务,努力为旅客营造温馨出行环境。

关爱重点旅客要从点滴做起,用温馨细致的服务让旅客在路途中感受到舒适与方便,利用“一站帮到底”的服务模式为老幼病残孕等特殊重点旅客服务,传递了社会间的关爱,让旅客充分感受到了铁路人民的温馨和关怀。  关爱老年旅客出行,铁路用心服务见真情。比如:针对一些老年旅客,对进站流程、扫码支付、人脸识别、电子客票等新技术,不了解以及不会使用健康码的情况,铁路部门在各车站加开人工实名制通道、人工检票口,保证老年旅客进站通道顺畅,为他们提供线上预约、主动对接、进站引导、送客上车等一条龙服务。通过这些暖心的服务举措让老年人见证了铁路服务真情,感受到全社会最人文的关爱,彰显了铁路部门真心真意服务好老年旅客的社会责任。  古语云:老吾老以及人之老。伟人曰:“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”。在全社会大力推崇敬老爱老之时,铁路也不忘自己的承担社会义务和责任,紧跟旅客出行需求和互联网发展新趋势,实施适老化及无障碍功能改造,帮助他们更好地适应并融入智慧社会,进一步提升购票体验。(王兰兰)